Tips & Tricks

Hyppigt stillede spørgsmål

Praktiske svar på de spørgsmål, vi oftest får om netværket i kontorhotellet.

Generelt

Hvad er forskellen på Basic og Private?: Basic er det fælles basisnet, der følger med lejemålet - delt med øvrige lejere. Private er et adskilt VLAN (dvs. hvor alle enheder på samme VLAN kan kommunikere sammen - og fx printe til en fælles netværksprinter) dedikeret til din virksomhed, leveret til alle stik i dit lejemål.
Kan jeg få fast offentlig IP-adresse?: Fast offentlig IP medfølger på Do-It-Yourself og Full Service.
Får jeg en faktura?: Ja. Du modtager en faktura på oprettelsen efter betaling. Månedlig fakturering håndteres af kontorhotellet.

Hvor lang tid tager opsætningen?: Standardlevering er inden for 8 hverdage. Ekspreslevering inden for 3 hverdage kan tilkøbes for 1.500 kr. ekskl. moms.
Hvor finder jeg stiknummeret?: Stikkene er normalt mærket med et nummer i lokalet - typisk på væggen eller i loftet. Spørg receptionen i kontorhotellet, hvis du er i tvivl.
Kan jeg ændre min bestilling?: Skriv til os hurtigst muligt på den e-mail, du fik i ordrebekræftelsen. Vi tilpasser så vidt muligt før installation.

Hvilket udstyr kan jeg bruge?: Der skal være en dedikeret WAN-port. Dvs. en router/gateway/firewall. Vi MAC-låser WAN-stikket til det udstyr, du angiver ved bestilling.
Hvor finder jeg MAC-adressen?: MAC-adressen står normalt på et klistermærke på undersiden af enheden eller i administrations-interfacet. Format: AA:BB:CC:DD:EE:FF. Husk at det skal være MAC-adressen til WAN-siden og ikke LAN-siden.
Kan jeg skifte udstyr senere?: Ja. Skriv den nye MAC-adresse til support, så frigør vi den gamle og låser den nye.

Får jeg eget Wi-Fi?: Med Full Service leverer vi et separat Wi-Fi Access Point (5 GHz) med jeres eget SSID til lejemålet. Med DIY står I selv for Wi-Fi (må kun være 5 GHz - ikke 2.4 GHz).
Hvad er hastigheden?: Båndbredden afhænger af kontorhotellets forbindelse og jeres pakke. Det normale vil være 100mbit for kablet og 35mbit for Wi-Fi. Hastigheden varierer i løbet af dagen alt efter forbruget på kontorhotellet.
Wi-Fi'et er ustabilt — hvad gør jeg?: Tjek først om alle enheder oplever det, og hvilken pakke I har. På DIY drives Wi-Fi af jer selv. Kontakt kontorhotellet På Private og OfficeNet på Full Service.

Hvor hurtigt svarer support?: Vi svarer typisk inden for 24 timer i hverdage. Er nettet helt nede, så kontakt kontorhotellet, som eskalerer sagen.
Hvordan opretter jeg en supportsag?: Kontakt kontorhotellet. Har du Full Service, så ring eller skriv direkte til OfficeNet.

Fandt du ikke svaret? Læs netværksreglerne eller gå direkte til bestilling.